Hoje as conversas de venda vivem no celular: quem respondeu o quê some, o cliente que veio do anúncio se mistura com o que já é de casa, e ninguém sabe quantos ficaram sem resposta. Estas telas põem esse atendimento dentro do mesmo sistema das contas a pagar — mesma senha, mesmo visual, com dono por conversa e histórico que fica.
Meta desta fase: nenhum cliente sem resposta e nenhum lead de anúncio esquecido — toda conversa com dono, origem e histórico.
Cada bloco abaixo é uma tela desenhada no tamanho e nas cores reais do sistema — é assim que vai ficar na tela do computador e do celular. Os nomes, telefones e mensagens são inventados só para mostrar o funcionamento. Ao lado de cada tela há o que ela faz e as regras que ela obedece. O que vocês aprovarem aqui é o que será programado; mudar depois de pronto custa mais caro, então é a hora de pedir ajuste.
É aqui que a equipe passa o dia. À esquerda, todas as conversas do WhatsApp da Joay; no meio, a conversa aberta; à direita, a ficha do cliente. Mensagem nova aparece sozinha, sem recarregar a página.
A mesma inbox no telefone. No celular a lista e a conversa não cabem juntas, então viram dois passos: toca na conversa, abre o chat; o botão voltar do aparelho retorna para a lista. A ficha do cliente abre num painel que desliza da direita.
A listaQuem está esperando aparece primeiro, com o número de mensagens não lidas.
A conversaA origem do cliente fica no topo. Ao responder, a conversa passa a ser sua automaticamente.
A equipe abre o mesmo endereço do sistema no Chrome ou Safari do aparelho e faz login com a mesma senha. Dá para salvar na tela inicial e fica com cara de aplicativo, sem instalar nada e sem depender de aprovação da Apple ou do Google.
Todo mundo que já escreveu para o WhatsApp da Joay fica aqui, mesmo que a conversa tenha sido encerrada meses atrás. É a lista para responder “quem são os clientes de atacado?” ou “quem veio de anúncio no mês passado?”.
O sistema conversa com o WhatsApp da Joay pelo mesmo mecanismo do WhatsApp Web: um QR lido uma vez pelo celular. Esta tela é onde se faz esse pareamento e onde se descobre, na hora, se o número caiu — sem precisar perguntar a alguém.
Os números de WhatsApp ligados ao atendimento.
No celular: WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte para o código.
Ou digite este código no celular.
Saúde do canal
| Quando | O que houve | Motivo |
|---|---|---|
| Ontem 14:12 | Conectado → Desconectado | connection_closed |
| Ontem 14:16 | Desconectado → Conectado | — |
| 14 set 09:03 | Pareando → Conectado | — |
| Quando | Tipo | Tentativas | |
|---|---|---|---|
| Hoje 08:44 | Mensagem recebida | 3 | Reprocessar |
Cada pessoa entra com a própria senha e cai direto no que é dela. O vendedor não vê contas a pagar; quem é do financeiro não entra no atendimento. Isso não é só esconder botão — o servidor recusa o acesso mesmo que alguém digite o endereço na mão.
Se um administrador mudar o papel de uma pessoa enquanto ela está com o sistema aberto, o menu e as permissões dela mudam na hora, sem precisar sair e entrar de novo. Quem deixou de ter acesso ao atendimento é levado para a tela dele no mesmo instante.
Três situações que acontecem toda semana na Joay — como são hoje e como ficam.
“Boa noite, vocês têm corda de algodão 4 mm?” — chega depois do expediente.
A cliente do orçamento de sexta volta na segunda, e quem atendeu não está.
Duas pessoas abrem o WhatsApp e respondem o mesmo cliente com preços diferentes.